Após analisar os resultados e os feedbacks dos cidadãos para prefeituras e entidades que hoje utilizam o Colab como canal oficial de comunicação e interação, preparamos 3 dicas básicas imperdíveis de como utilizar o Monitor do Colab de forma mais eficaz, melhorando a percepção dos cidadãos com relação ao atendimento e à gestão.

Utilizar o 1º nome do cidadão

Ao chamar o cidadão pelo nome, nos aproximamos da pessoa e demonstramos cuidado e zelo pelo conteúdo publicado. Demonstrando que as publicações são analisadas individualmente. Os cidadãos apreciam muito mais o tratamento pessoal ao invés da frieza dos números de protocolos.

Agradecer e pedir + colab

Ao finalizar uma resposta, é importante agradecermos a colaboração do cidadão e incentivá-lo a fazer mais vezes. Com essa postura vamos aos poucos desenvolvendo uma cultura de engajamento, e evitamos o caráter de reclamação.

Personalizar a resposta é mais legal

O Colab oferece respostas padronizadas para cada tipo de ação, mas o mais charmoso mesmo é editarmos cada resposta, dando o máximo de informação possível sobre o caso. Assim, mostramos que estamos por dentro do assunto, mais uma vez deixando claro o quanto o cidadão é especial.